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        退换货说明

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        退换货说明

        服务时间:
        周一至周五(不含国家的法定节假日),上午8:30-下午17:00。 

        全国统一售后服务热线: 800-820-1760

        退换货申请:
        自商品售出之日(以实际想·收货日期为准)起30天内出现下列情形的,客户请致电: 800-820-1760或发送邮件至afsh@staples.cn申请办理退换货服务:

        退换类别

        具体说明

        备注

        国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题

        由国家相关质检部门或厂家鉴定并出具检测报告

        经鉴定是商品存在质量问题的,史泰博会安排人员上门取回。

        外包装完好无损且从未拆封的商品

        退换货注意事项中所列情况除外

        经申请可以办理退换货的商品,需客户自行承担物流费用,快递至史泰博指定仓库,仓库地址由史泰博客服人员告知。

        当场开箱即损、缺件、错件、漏液、性能故障

        送货当场清点,发生商品破损、漏液、错件,请第一时间联系客服。

        史泰博审核期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等,以便快速做出判断并处理。


        为了快速受理您的退换货需求,当您收到物品后如发生问题,可发送邮件到以下邮箱: 
        afsh@staples.cn
        为使您能更快捷的获取到解决方案,请您尽可能填全以下邮件内容,感谢您对史泰博的支持!

        会员号: 
        订单号: 
        客户名称: 
        联系人: 
        联系电话: 
        商品名称: 

        需求: 
        (备注:如需退货请详细填写所需要退货的商品名称、数量、金额)

        客服审核及退换货办理流程:
        客户拨打售后服务热线申请退换货成功后,客服人员会指导退换货流程,其中涉及商品退回的:
        A. 经鉴定是商品存在质量问题的,史泰博会安排人员上门取回;
        B.外包装完好无损且从未拆封的商品,需由客户将商品与发票或购物凭证一起邮寄至史泰博发货仓库,具体地址由客服人员告知。
        C.当场开箱即损、缺件、错件、漏液的商品,客户第一时间与史泰博客服人员沟通,我们会根据核实结果快速办理后续的退换货事宜。
        退换货流程示意图:

        退款: 
        办妥退货手续后,史泰博我司会根据订单的实际情况完成相应的退款工作。

        退款时间: 
        办妥退货手续之日起7个工作日之内,货款支付方式为银联及转帐,退款以银行实际受理周期为准。

        退换货注意事项: 
        1、客户不能提供原始购物凭证的,不可退换货 
        2、在商品本身未存在性能故障情况下,因客户责任造成商品外观损坏、内外包装不全或破损、配件不全或损坏及商品使用性能损坏的货品,则不享受退换货服务 
        3、应客户的要求、特别定制的商品,如直送定单、代客户采购等商品,无质量问题不可退换货 
        4、手机、数码、通讯、IT、摄照和办公设备类产品按国家三包规定执行,无质量问题不可退换货 
        5、食品类及日用品类商品不能进行退换货 
        6、办公家具类商品不能进行退换货 
        7、促销活动的赠品不能进行退换货 
        8、特价清仓商品不能进行退换货 
        9、合同签定有相应条款的按合同条款执行 

        个人消费者退换货特别提示:
        (1) 个人消费者是指为生活消费需要在本网站购买、使用商品或者接受服务的消费者。
        (2) 对于个人消费者通过本网站购买的商品,若商品能够保持出售时原状且配件、赠品(如有)齐全的,则自商品收货之日起,可享受"7天无理由退货"政策,并需自行将商品寄回且承担相关运费;但根据法律规定及商品性质,如下商品不享受"7天无理由退货"政策:
        ·消费者定作商品
        ·鲜活易腐商品
        ·在线下载或消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;
        ·交付的报纸、期刊类商品
        ·食品饮料类及个人洗护类商品
        ·其他根据商品性质不宜退货的商品

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